Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1. Do Direito de Arrependimento:

1.1. O Pai Mendonça assegura ao consumidor, que efetua a compra de produto por meio do site, o direito de arrependimento, no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o consumidor deseje exercer tal direito, no prazo retro referido, deverá o fazer entrando em contato através de um de nossos canais de atendimento ao cliente dispostos no item 4 abaixo, a fim de seguir as orientações a serem prestadas pelos ditos canais de atendimento, sendo certo que os produtos para exercício de tal direito, deve estar em perfeito estado, sem sinal de uso ou com indícios de queda, estando devidamente acondicionado na embalagem original – ou quando não existir mais a embalagem original, que sejam acomodados os produtos em outra embalagem lacrada, que possa assegurar que não ocorram avarias -, com todos os manuais de instrução, certificados de garantia, peças e acessórios originais.

2. Troca de produtos com vícios ou defeitos de fabricação

2.1. Em caso de produto adquirido pelo site e, que venha apresentar defeitos ou vícios de fabricação, no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, o consumidor tem o direito de solicitar a troca, entrando em contato através de um de nossos canais de atendimento ao cliente dispostos no item 4 abaixo, a fim de seguir as orientações a serem prestadas pelos ditos canais de atendimento, sendo certo que o produto deve estar sem sinal de mau uso ou com indícios de quedas, com todos os manuais de instrução, certificados de garantia, peças e acessórios, para que possa ser realizado o procedimento de troca do mesmo, seguindo as orientações, procedimentos e prazos da loja.

2.2. Em caso de produto adquirido pelo site e, que venha apresentar defeitos ou vícios de fabricação, passado o prazo de 07 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto pelo consumidor, ainda que esteja o mesmo acobertado pela garantia do fabricante, deverá o consumidor, munido da respectiva nota fiscal ou cupom fiscal de aquisição, comparecer à assistência técnica autorizada do produto. O endereço pode ser obtido em nosso SAC, cabendo à dita assistência técnica proceder com o reparo ou troca do produto no prazo legal – se for o caso, tudo na forma do art.12, c/c o art. 18,§ 1°, do Código de Defesa do Consumidor.

3. Produtos que não comportam troca

- Sobras de Pisos, revestimentos, porcelanatos ou tintas manipuladas em máquina, em razão das variações de tamanho, tonalidade, cor ou textura dos lotes de fabricação, e produtos em exposição, saldos e ponta de estoque.
- Produtos de venda fracionada a metro ou peso (Ex: fios, cabos, eletrodutos, lonas, forros  etc.).
- Produtos expostos a condições adversas e ou imprevistas (umidade, frio ou calor intenso, maresia, etc.).
- Produtos que tenham evidência de quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza adequada ou em desacordo com manual de instruções.
- Produtos com indícios de uso indevido, ligação errada (erro de voltagem ou instalação equivocada).
- Produtos que tenham ultrapassado a validade após a compra.
- Produtos comprados por encomenda.

4. Como solicitar Trocas e Devoluções

Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:

• Pelo telefone:
  • Ligação e WhatsApp: (73) 3215-8490
  • Segunda a Sexta - 08:00 às 12:00 | 14:00 às 18:00
• Por e-mail:
  • televendas@paimendonca.com.br

5. Devolução de valores pagos

Em caso de cancelamento da compra, providenciaremos a devolução dos valores ao cliente da seguinte forma:

Crédito para uso do cliente na loja física, caso seja de interesse do consumidor.

Estorno do valor no cartão de crédito utilizado na compra, que será feito pelo Pai Mendonça, em até 72 (setenta e duas) horas, após a finalização do processo de cancelamento, sendo certo, porém, que o valor do estorno efetuado obedecerá as regras da administradora do cartão de crédito do cliente e, portanto, a devolução efetiva do valor estornado na fatura do cliente, obedecerá a forma e prazos estabelecidos pela administradora do cartão de crédito do cliente, sem qualquer interferência do Pai Mendonça, sendo de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito fazer cumprir o estorno realizado.